Varianty auditů sociálních služeb

Audity sociálních služeb provádíme se snahou podpořit pracovníky v tom, aby porozuměli praktickému významu kritérií kvality, svým rolím v poskytování kvalitní sociální služby a možnostem, jak kvalitu svojí prací v týmu a v organizaci zvyšovat dle doporučení.

Ač se audit kvality obvykle zabývá jen vzorky dokumentace, dílčími informacemi od pracovníků a klientů a analyzováním dostupné pozorované praxe, tak právě kombinace zdrojů informací zvyšuje objektivitu hodnocení služby a vhodnost formulovaných doporučení pro zvýšení kvality a efektivity poskytované služby.

Dílčí audit

Zhodnotíme dílčí aspekty řízení a poskytování sociální služby. Může jít o vybraná kritéria standardů kvality, procesy v životě služby, komunikaci a přístup ke klientům, naplnění potřeb klientů, ústavní prvky apod.

Pomůže Vám to, když sami vnímáte nějakou obtíž nebo potřebu posunout řízení kvality vpřed v konkrétní oblasti.

:: 1-/2-denní přímá práce 1-2 auditorů ve službě

:: studium vybraných podkladů předem

:: dotazování a pozorování pracovníků a klientů v místě poskytování služby

:: souhrn / auditní zpráva s doporučeními ke zlepšení vybraných aspektů řízení a poskytování služby

:: lze doplnit o návazné skupinové setkání s pracovníky přímé péče, vedoucími a sociálními pracovníky určené k reflexi pozorovaného přístupu, s cílem identifikovat možnosti změn přístupu a technických podmínek

Zaměřujeme se např. na tyto aspekty:

• běžnou komunikaci, jednání a práci s klienty ze strany pracovníků přímé péče a sociálních pracovníků
• naplnění vybraných kritérií standardů kvality v běžné praxi a vnitřních pravidlech poskytované sociální služby (např. SQ 1, 3, 4 a 5, nebo SQ 1, 5 a 15 ap.)
• systém řízení kvality sociální služby v organizaci (kontrola, hodnocení a zvyšování kvality), tj. naplnění požadavků SQ 15, ale i adekvátnost a efektivita používaných metod kontroly, hodnocení a zvyšování kvality služby
• naplňování potřeb klientů služby v oblastech komplexu životních potřeb, sociálního začlenění apod. (využívání běžných služeb a zdrojů, podpora běžného života, podpora začleňování ap.)
• způsob řízení a provádění individuální potřebné podpory klientů služby
• přítomnost institucionálních (ústavních) prvků v pobytových službách apod. (technických, komunikačních, postojových, organizačních ad.)

:: cena: od 11.000 Kč (pozorování a souhrn), resp. 24.000 Kč (dílčí audit) + cestovné, popř. nocležné

Komplexní audit kvality

Zhodnotíme všechny aspekty aktuálně platných a legislativou daných Standardů kvality sociálních služeb, vč. nejdůležitějších zákonných povinností. 

Pomůže Vám to, když potřebujete zachytit, jak při poskytování sociální služby splňujete legislativní požadavky.

:: 2-/3-denní přímá práce 2-3 auditorů ve službě

:: studium vnitřních pravidel a vybraných vzorků dokumentace předem

:: dotazování a pozorování pracovníků a klientů v místě poskytování služby

:: auditní zpráva s popisem hodnocení naplňování všech kritérií SQSS a s doporučeními ke zlepšení celkového fungování a dopadu sociální služby

Zaměřujeme se na oblasti dle kritérií Standardů kvality sociálních služeb a zákonných povinností:

• srozumitelnost informací o službě
• informování zájemců o podmínkách služby
• smlouva o poskytnutí sociální služby
• plánování poskytování sociální služby
• vnitřní pravidla (metodiky, pracovní postupy)
  
• dokumentace poskytování sociální služby
• zvyšování kvality sociální služby
• ochrana práv a vlastní vůle klientů
• uplatňování stížností
• personální a organizační zajištění služby
• profesní rozvoj zaměstnanců
• nouzové a havarijní situace atd.

:: ideálně je vhodné navázat následnými konzultacemi s vedoucím služby, sociálním pracovníkem, klíčovými pracovníky popř. dalšími pracovníky, kteří mohou podpořit zavedení žádoucích změn (počet konzultací dle potřeb a možností poskytovatele)

:: cena: od 48.000 Kč + cestovné/nocležné

Rozvojový audit

Důkladné vtažení vybraných pracovníků týmu poskytujícího sociální službu a managementu organizace do diskuze o poskytování a dopadu sociální služby na klienty, pracovníky i zájmy organizace. A to na základě předchozího a nebo během auditu kvality (dílčího či komplexního).

Pomůže Vám to dostat doporučení z auditu do většího porozumění pracovníků a tím zavést snadněji do praxe služby. Na auditní setkání a zprávu by ideálně měly navazovat průběžné konzultace podporující vedoucí i další vybrané pracovníky ve změnách postupů, dokumentů i postojů.

:: 3-denní až 5-denní přímá práce 2-3 auditorů ve službě (popř. více dle rozsahu aspektů), z toho min. 2 dny auditní práce a min. 1 den rozvojové diskuze nad zjištěními.

:: studium vnitřních pravidel a vybraných vzorků dokumentace předem

:: dotazování a pozorování pracovníků a klientů v místě poskytování služby

:: diskuze s pracovníky nad souvislostmi a možnosti zlepšení praxe (během auditu, na následných konzultacích)

:: auditní zpráva s doporučeními ke zlepšení celkového fungování a dopadu sociální služby, popř. i s doporučeními pro rozvoj pracovníků, spolupráce v týmu apod.

:: následné konzultace s vedoucím služby, sociálním pracovníkem, klíčovými pracovníky popř. dalšími pracovníky, kteří mohou podpořit zavedení žádoucích změn (počet konzultací dle potřeb a možností poskytovatele)

:: cena: od 80.000 Kč + cestovné/nocležné 

Zpětné vazby z auditních aktivit a poauditních skupinových konzultací a workshopů:

"Začala jsem Plán péče vnímat jako něco, co by nám mělo pomáhat a zamýšlet se nad věcmi a ne jen jako povinnost. Více dbáme na samostatnost klientů."
:: pracovník, Denní a týdenní stacionář Jihlava, p. o.

Nezávazně probereme Vaši situaci, aktuální potřeby, plány a cíle rozvoje.
Pak Vám nabídneme řešení na míru. A Vy se rozhodnete o spolupráci s námi.
Plán spolupráce může vypadat například takto: 

Metody kontroly, hodnocení a podpory zvýšení kvality sociální služby, které používáme

Předem (nebo v místě poskytování služby)

• Analýza vnitřních pravidel před samotným auditem v místě poskytování služby
• Analýza dokumentace poskytování služby klientům služby (jednání se zájemci, smlouva, individuální plánování, záznamy a hodnocení poskytování sociální služby)
• Analýza navazujících dokumentů (evidence zájemců o službu, rozhodnutí o omezené svéprávnosti, plány rizik apod.)

V místě poskytování sociální služby

• Rozhovory s managementem služby a  pracovníky služby (zjišťování informací o poskytování a řízení služby)
• Rozhovory s vybranými klienty služby
• Pozorování spolupráce s klienty a prostor pro poskytování služby
• Pozorování bytí klienta ve službě (aktivity, prožívání, reakce, možnosti apod.)
• Analýza dalších dokumentů (např. požadovaných v povinnostech poskytovatelů a SQSS)

Následně

• Sestavení závěrečné auditní zprávy - popis a zhodnocení naplňování daných kritérií, např. v oblastech:
  :: povinností při poskytování služby
  :: povinné dokumentace
  :: způsoby kontroly a hodnocení služby pro zvyšování kvality poskytování sociální služby
  :: management řízení poskytování služby a zavádění změn
  :: apod. (dle předem sjednaného účelu auditu)

Na audit je možné a někdy i vhodné pro zvýšení dopadu auditu (identifikovaných doporučení ke změně) navázat:

• Konzultace s managementem a pracovníky služby k realizaci konkrétních kroků v rámci zvyšování kvality poskytované služby dle doporučení vzešlých z auditu
• Vzdělávací aktivity (akreditované i neakreditované) zaměřené na dovednosti a postoje nutné pro zavedení změn dle doporučení vzešlých z auditu
• Supervize (skupinové, individuální) pro podporu pracovníků přímé péče, sociálních pracovníků nebo managementu v přístupu ke klientům i k sobě a své pozici ve službě v souladu s doporučeními vzešlými z auditu